Nuovo Servizio Clienti per PlayStation

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Dal 1° Aprile Sony Computer Entertainment Italia attiverà un nuovo modello di assistenza per andare incontro alle esigenze dei consumatori PlayStation presenti sul territorio italiano.
Chi è in possesso di una console Playstation®2, PSP™ (PlayStation®Portable) o Playstation®3 non più funzionante potrà, con una telefonata al n. 199 116 266*, attivare il servizio di sostituzione della propria console in modo semplice e veloce.
Attraverso il Servizio Clienti di SCEI, i consumatori, sia coloro che hanno il prodotto ancora in garanzia sia coloro che hanno superato questo periodo, potranno beneficiare di tutti i vantaggi della nuova assistenza ufficiale PlayStation:

  • Ritiro gratuito a cura di un corriere all’indirizzo desiderato. In modo autonomo e flessibile, il consumatore organizzerà il ritiro direttamente con il corriere, chiamando semplicemente l’apposito numero verde, seguendo le indicazioni e citando i riferimenti ricevuti dal Servizio Clienti PlayStation;
  • Sostituzione con console rigenerata e revisionata dai tecnici specializzati Playstation con riconsegna gratuita sempre tramite corriere;
  • Pagamento dell’eventuale costo del fuori garanzia direttamente al corriere.

Il Servizio Clienti è disponibile per ogni tipo di esigenza dei consumatori, anche per una semplice informazione, dal lunedì al sabato dalle ore 10:00 alle ore 19:00.

*costo massimo della chiamata da rete fissa 12 centesimi al minuto, da rete di telefonia mobile secondo il proprio piano tariffario.

I commenti sono chiusi.

29 Commenti

  • Grande news 😀

  • Ottimo! Speriamo non ce ne sia bisogno però.

  • Fantastico! Davvero un ottimo servizio.

  • Ottimo!
    Giusto poco dopo che si e’ festeggiata la diecimilionesima PlayStation distribuita in Italia 🙂

    Ma la garanzia ammonsta ancora a solo 12 mesi?

  • Si 12 mesi per le varie PS3 e 18 mesi per le 60 GB

  • Ah per la PS3 60Gb 18 mesi? Bene, bene: sono ancora in garanzia e non lo sapevo!

  • finalmente direi 😀 era ora ed era l’unica cosa in cui si “peccava” rispetto a Microsoft 😀

  • l’unica cosa è che fuori garanzia la ps3 da riparare costa molto di piu

  • Bhe, in Italia la garanzia per “usura” è di 1 anno, mentre per “non conformità” o per “difetto congenito alla produzione” di 2 anni 😉
    Comunque ottima cosa, anche se la mia 60GB day-one ora non sarà più coperta da garanzia…
    Però a quando anche una riduzione del costo di riparazione? Non trovate che sia un po’ troppo alto? 250€ sono tanti… Uno a quel prezzo se la compra nuova 😉 (o usata a meno ancora).
    Ma come funziona se non è in garanzia? Devo pagare quando vengono a ritirarla o dopo alla consegna?

  • Pagamento dell’eventuale costo del fuori garanzia direttamente al corriere.

    Leggi kakà! 😀

  • Già… peccato che a volte (come è capitato a me) la PS3 “rigenerata” che ti mandano sia ROTTA!!! Sono stato un mese senza PS3 e ho pagato 200€ per avere una console che NON FUNZIONA!!! Ora ne sto aspettando un’altra, speriamo che questa funzioni! Intanto sono sempre senza console!

    Per non parlare del fatto dei 12 o 18 mesi di garanzia anzichè due anni… e lo sapete che per legge la garanzia dovrebbe essere di due anni a carico del rivenditore? Bè indovinate un po’? Mediaworld NON TI FORNISCE LA GARANZIA sfruttando un cavillo legale: praticamente ti richiede una perizia che il difetto è presente dalla fabbricazione, perizia che ovviamente NESSUNO TI PUO’ FARE, anche perchè appena qualcuno aprisse la PS3 decadrebbe qualunque tipo di garanzia!

    Quindi se volete un consiglio:

    1) Se comprate la ps3, prendetela da Gamestop (dove ti danno due anni di garanzia), non da Media World (dove hai solo un anno di garanzia del produttore e poi te lo devi prendere in quel posto)

    2) Mi chiedo se sia serio il comportamento della Sony che è l’unico produttore di console che dà un solo anno di garanzia, mentre i suoi concorrenti danno due anni. Tenetene conto nella vostra scelta.

    Un’ultima cosa: questo messaggio è rivolto alla SONY, non ad altri, quindi se qualcuno deve rispodere sarebbe proprio la Sony, che essendo una azienda enorme, non ha certo bisogno di essere difesa dai suoi fanboy (peraltro evidenzio che io posseggo SOLO la ps3, non ho altre console di questa generazione). Cerchiamo di stare dalla parte del consumatore, come si fa in tutti gli altri campi, non si capisce perchè solo nei videogiochi quando uno evidenzia un disservizio tutti gli saltano addosso come se si fosse attaccata la loro madre; guardate che nel modo reale le aziende giustamente fanno i loro interessi, non certo i vostri. Se proprio dovete contestare quello che dico (anche se non ce n’è motivo, ma su internet si sa che qualunque cosa uno dica, anche non so, che il sole è giallo, c’è sempre qualcuno che non è d’accordo) almeno leggete interamente quello che ho scritto (so già che questo invito cadrà nel vuoto).

  • Grandissimi!! tutti i miei complimenti a Sony Computer Entertainment Italia.

  • Dora, scusa ma dopo quasi 7 ore di lezione ininterrotta, uno non capisce più molto XD
    @ 9185: leggi il mio post, e fatti anche una ricerca su internet sulla legge sulla garanzia in vigore dal 2004. La garanzia minima per legge è di 1 anno, 2 solo nel caso di difetto presente alla fabbricazione.
    Sony si attiene solamente a quanto dice la legge, ma nulla vieta ad altri di estenderla a un periodo superiore (soprattutto, parlando dal lato Xbox, se l’hanno estesa a 3 anni un perchè c’è e lo sappiamo tutti, ovvero console fatta coi piedi).

    Comunque, Maurizio, la mia domanda permane: a quando un prezzo “umano” per le riparazioni? Io ho sentito in qualche sito di riparazione ufficiale, e tutti mi hanno detto che la spesa è di 250€… non è un po’ tanto per una console rigenerata? Lo so che questo non è di tua competenza, ma volevo solo avere un parere.

    Ah, e sia ben chiaro che quanto dico non vuole essere un attacco o altro, Maurizio mi conosce bene, ma solo un consiglio 😉

  • @kakashi: quindi secondo te una console che smette di funzionare dopo un anno e otto mesi (come la mia) è “normale usura” e non “difetto di fabbricazione”? Cosa facciamo, le console da 600€ (così io l’ho pagata) “usa e getta”?

    E cmq io ripeto ho SOLO la ps3 non sono un fanboy Microsoft, e non me ne frega niente della stupidissima console-war!

    Poi come ho scritto prima, non ti preoccupare che la Sony, essendo un’azienda che fattura MILIONI di euro, non ha bisogno di te per difendersi, della mia rimoistranza sai cosa se ne fa? Ci si pulisce il didietro! Ma noi consumatori cosa facciamo (solo nel campo dei videogiochi peraltro)? Ci becchiamo fra di noi come i galli di Renzo, invece di prendercela con chi non ci riconosce i nostri diritti!

    Guarda per favore non continuiamo la discussione, ti auguro una buona giornata.

  • freespace975

    1) Numero dedicato per queste problematiche – 10 e lode
    2) Ritiro della console da parte di un corriere – 10 e lode
    3) Consegna da parte di un corriere – 10 e lode
    4) Costo della riparazione – 4

    Ma perchè se la console è arrivata sui 350/370€ ne devo pagare una rigenerata 250 ? Se posso spendere 250 con 100 € in più la compro nuova. Non si potrebbe valutare l’entità del danno e se possibile sostituire il pezzo guasto ?

    Spero che questa cosa venga presa in considerazione.
    Comunque sono più che soddisfatto di tutto quello che ci offre Sony 🙂

  • @ 9185:
    Io non difendo nessuno; ho solo riportato ciò che dice la legge.. c’è chi si adegua e chi invece decide in altro modo, magari estendendo la garanzia. Non puoi però lamentarti se non conosci bene la legge 😉 e sappiamo perfettamente come siano le leggi da noi in Italia. Semplicemente Sony adotta una politica di “adeguamento” alla legge per le normali versioni, mentre per la 60GB ha esteso la garanzia di altri 6 mesi. Se poi altri produttori pensano che anzichè 18 mesi, siano meglio 24 o più, sono affari loro, frutto delle loro decisioni e strategie, ma di sicuro nessuno qui va contro la legge (perciò non c’è bisogno di scaldarsi tanto).
    L’unica cosa che mi fa un po’ storcere il naso sono i costi di riparazione.
    Per il resto sono sempre stato soddisfatto da Sony; ho tutte le console dal giorno del loro lancio e mai nessuna ha avuto problemi (PlayStation, PS2, PSP e PS3 mai un problema). Idem per i televisori.

  • Molto soddisfatto per questa novità, grazie.

  • @ kakashi: evidentemente hai delle difficoltà a comprendere la lingua italiana. Io non ho mai detto che qualcuno è andato contro la legge (me ne guardo bene, anche perchè sarei passibile di denuncia per calunnia). Casomai, tra le altre cose, ho scritto che Media World (e non la Sony) aggira la legge sulla garanzia del Rivenditore, rispettandola nella lettera ma non nello spirito. Poi sulla Sony ho scritto altre cose, tipo che mi ha mandato una console “rigenerata” che non funzionava! Mi vuoi contestare anche questo? Rileggiti (o forse dovrei dire leggiti) quello che ho scritto, forse stavolta riuscirai a comprenderlo.

    Ah aspetta, tu ti lamenti perchè paghiamo 250€ la riparazione? Ma come, la Sony ci fa un favore a farci pagare solo 250€, in realtà dovremmo lavorare a vita per loro per pagare la riparazione! Come hai osato attaccare la sacra SONY! Povera Sony, tu sei un fanboy Microsoft! Viva la Sony! Ora vado a farmelo tatuare sul braccio il logo SONY!

  • ciao a tutti, sulla base di quanto letto qui, sono doverose giusto un paio di precisazioni:

    – Il prezzo a cui vi riferite per l’assistenza PS3 fuori garanzia in realtà è € 209,00 IVA inclusa

    – I 18 mesi di garanzia vengono riconosciuti sia sulla PS3 60GB che sulla 40GB B’ chassis, quest’ultima distinguibile dalle altre 40GB dal codice modello CECHG 04.

    @9158: per capire meglio. Stai dicendo che la rigenerata ti è arrivata già non funzionante?

  • Grazie maurizio per le puntualizzazzioni!!!

  • Maurizio, ti assicuro che qui a Milano ci sono centri specializzati che hanno chiesto 250€ (perchè ne parlavo col mio negoziante di fiducia e un cliente che ieri è entrato lamentandosi del prezzo chiesto per la riparazione).
    Cmq ormai la mia è fuori garanzia, dato che è del lancio ^^, e cmq mai alcun problema ^^

  • @ Maurizio:

    Cito Maurizio: “@9158: per capire meglio. Stai dicendo che la rigenerata ti è arrivata già non funzionante?”

    Esatto Maurizio, la ps3 rigenerata che mi è arrivata presentava degli evidenti problemi di funzionamento, suppongo derivanti dalla scheda video, per l’esattezza:

    1) nel menu XMB l’immagine presentava delle “ghost image”, dei doppioni multipli di colore blu (naturalmente la prima cosa che penserai è che era colpa della tv, ma leggi il secondo punto che è un problema che nessuna tv può causare; oltre al fatto che con la mia ps3 originale non c’era tale problema)

    2) nei giochi, alcuni elementi, anziche essere del loro colore normale (come era sulla mia ps3 originale), lampeggiavano continuamente in colori assurdi. Ad esempio in Call Of Duty 4 le strade e altre parti delle mappe lampeggiavano in viola, giallo, verde, ad alta frequenza. Ovviamente questo non può essere causato dalla tv perchè come fa la tv a sapere quali parti dell’immagine sono “la strada”? Oltre sempre al fatto che il problema non si presentava con la mia ps3 originale, collegata alla stessa tv con lo stesso cavo.

    Comunque ho riportato la ps3 “rigenerata” al centro assistenza, e ora sto aspettando che me ne rimandino un’altra, sperando che questa funzioni e che quest’odissea che sta andando avanti da quasi due mesi abbia finalmente termine, anche perchè sono quasi due mesi che non posso giocare!

    Inoltre mi ha detto la persona del centro assistenza che non è la prima volta che gli succede questo!

    Volevo anche chiederti una cosa: ho letto sul manuale che c’è un’altra modalità di assistenza nella quale tu (cliente) mandi in assistenza la ps3 senza l’hard disk e ti rimandano la tua stessa ps3 riparata anzichè una ps3 rigenerata di un altro, anche se ci vogliono tre mesi anzichè uno. Esiste veramente questa possibilità?

  • alla mia ps3 40 gb , dopo appena 15 mesi di scarso utilizzo, e’ spirato il lettore blu ray.
    il primo aprile scorso ho attivato il nuovo servizio assistenza ps3.
    L’operatore, dopo avermi richiesto una serie infinita di informazioni, mi ha detto che nelle stessa giornata avrei ricevuto da parte loro una mail contenente i dati necessari per poter dare corso alla sostituzione. purtroppo non rivevevo niente.
    nelle giornate successive sollecitavo piu’ volte – sempre con telefonate a pagamento – l’invio di questa benedetta mail. Gli operatori rispondevano ( peraltro con poca convinzione) che il ritardo era dovuto o a semplici disguidi dovuti al logico noviziato del servizio o a sovvraccarico dei server.
    Dal giorno 6 aprile non rispondono piu’ nemmeno al telefono.
    Ma il tanto pubblicizzato servizio assistenza clienti esiste oppure e’ una bufala?

  • Ok. oggi sono riuscito a rimettermi in contatto con il servizio clienti.
    in un minuto mi hanno trasmesso la famosa mail.
    adesso parte l’operazione sostituzione.
    vi terro’ informati sugli sviluppi.
    per il momento un saluto a tutti.

  • false promesse

  • una ditta seria non si comporta come voi dopo aver acquistato le altre precedenti versioni ed avendo avuto gli stessi problemi dell ultima cioe il lettore partio fatalita tutte dopo il periodo di garanzia e date dentro ricevendo valutazione quasi zero lultima cioe la PS3ho avuto la fortuna se cosi si puo dire che si rompesse sempreil lettore ancora in garanzia dopo avermi frgato piu di 50 EUROdi telefonatea quel cazzo di numero verde con risposte anche MALEDUCATEsono riuscito a spedire la PS3 dopodiche mi hanno telefonato dicendo che non passava in garanzia perche una certa etichetta dicono che fosse stata rimossa siete dei b……… e non vi dico TUTTOqullo che penso se site veramente dei tecnici avete visto benissimo che tutto il resto era originale mi dispiace solo per mio figlio

  • ciao 9158, in effetti esiste l’altra modalità di cui parli ma generalmente è quella che il nostro centro assistenza sconsiglia, soprattutto per le tempistiche, assai più lunghe di quelle standard. Inoltre è vero che si parla di rigenerare la propria console, ma questa possibilità deve essere valutata caso per caso perchè dipende strettamente dalla tipologia di gusto che coinvolge la console.

    Capisco la tua delusione per la rigenerata non funzionante, spero che nel frattempo la cosa si sia risolta con un’altra console funzionante.

    ciao

  • Ciao a tutti, ma una volta che è stata ritirarata la ps3 come si fà a sapere se e quando te la restituiscono? Ormai è una settimana che me l’hanno ritirata e non ho ricevuto nessuna info ne per mail ne per telefono. Qualcuno ne sa di più?

  • ciao Idolo,
    se il ritiro della tua PS3 è avvenuto tramite UPS, considera che ci vogliono circa 10 giorni lavorativi (circa 2 settimane) per la restituzione.